El marketing digital está en constante evolución. Año tras año surgen nuevas tendencias que las marcas deben conocer para mantenerse relevantes en un entorno tan competitivo. En este artículo analizaremos las principales tendencias de marketing para 2024, el panorama que nos espera y cómo las empresas pueden prepararse para aplicar estas estrategias de forma efectiva.
1- Personalización extrema
Ya no basta con ofrecer experiencias genéricas al cliente. En 2024, la personalización será más sofisticada que nunca. Mediante tecnologías como la inteligencia artificial, las marcas podrán crear productos, servicios y contenidos verdaderamente adaptados a cada usuario. Desde recomendaciones de productos customizadas hasta contenido a la medida en el sitio web, la personalización extrema generará mayor engagement y conversiones.
Para implementarla, las marcas deben invertir desde ya en software de inteligencia artificial y machine learning. Asimismo, deben centralizar todos sus datos del cliente para obtener insights accionables que les permitan conocerlos a fondo. Segmentación, remarketing y apoyo al cliente personalizado serán esenciales.
2- Auge del Social Commerce
Las redes sociales como Instagram y TikTok se convertirán en plataformas de ecommerce clave. Los usuarios podrán comprar productos sin necesidad de salir de estas apps. El social commerce explotará gracias a funciones como live shopping y shops en stories. Según eMarketer, las ventas por social commerce podrían alcanzar los $604,500 millones en 2024.
Las marcas tienen el desafío de optimizar sus perfiles e invertir en publicidad en redes sociales. Deben también asociarse con influencers para impulsar esta tendencia. Ofrecer una experiencia de compra nativa, sin fricciones, será indispensable en apps como Instagram.
3- Marketing conversacional
Los chatbots e interfaces conversacionales cambiarán la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias. Según Gartner, para 2024 el 25% del gasto en atención al cliente se destinará a esfuerzos de inteligencia artificial. Los bots serán clave para atender consultas, brindar recomendaciones y facilitar ventas las 24 horas.
Las empresas deben identificar casos de uso para implementar chatbots mediante plataformas como Dialogflow y Azure Bot Service. La medida clave del éxito será la tasa de contención: la capacidad del bot de resolver consultas sin necesidad de un agente humano. Un bot efectivo reducirá costos operativos.
4- Micro-momentos
Google acuñó el término “micro-momentos” para referirse a esos instantes en que los usuarios recurren a sus dispositivos móviles para satisfacer una necesidad inmediata. Por ejemplo, buscar el menú de un restaurante o la ubicación de una tienda. Las marcas deben optimizar su presencia para satisfacer esas necesidades inmediatas.
Requiere objetivos online orientados a micro-conversión: click to call, direcciones, mapas, etc. Contenidos como videotutoriales o guias ayudarán a atraer tráfico cualificado. Incluir call to actions para reservas, llamadas o ubicación es clave. La analítica web medirá los micro-objetivos.
5- Data-driven marketing
Los datos guiarán todas las decisiones de marketing. Gracias al big data y el machine learning, las campañas se optimizarán al máximo para ofrecer resultados reales. El marketing basado en datos reducirá los riesgos y aumentará el ROI.
Las marcas deben enfocarse en la calidad de su data y hacer inversión en herramientas de procesamiento y análisis. Capacitar al personal en el uso de datos también es indispensable. Con insights precisos sobre los leads y clientes, el marketing podrá orientarse con confianza.
Estas son las tendencias que marcarán el futuro cercano del marketing digital. Aprovecharlas desde hoy con una estrategia sólida y basada en datos garantizará un crecimiento sostenible para las marcas en 2024 y los años por venir. La preparación es clave para no quedarse atrás.
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